Politique de remboursement

Chez Gripp Sport, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience d’achat sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de remboursement transparente et facile à comprendre.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce droit de rétractation est applicable uniquement pour les produits achetés directement sur notre site gripp-sport.com.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.

• Le produit doit être accompagné de la facture d’achat ou du numéro de commande.

• Certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits de protection de la santé (ex :protections poignets, etc.), ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part (produit incorrect envoyé, etc.).

3. Processus de retour

3.1. Comment retourner un produit ?

• Contactez notre service client à l’adresse contact@gripp-sport.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.

• Vous recevrez par email des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour le retour de votre commande.

• Une fois votre demande de retour validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit à l’adresse suivante :

2 bis rue du capitaine Frémicourt / Phalempin/59133

3.2. Emballage pour le retour

Assurez-vous que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pourrons pas accepter de retour si le produit arrive endommagé à notre entrepôt.

4. Remboursement

4.1. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4.2. Montant du remboursement

Le montant du remboursement sera équivalent au prix d’achat du produit retourné, hors frais de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si la commande est annulée en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit.

4.3. Remboursement partiel

Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel, basé sur l’état du produit retourné.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

5.1. Remplacement ou remboursement

Dans ce cas, nous vous offrons le choix entre :

• Un remplacement gratuit du produit, ou

• Un remboursement complet du produit, y compris les frais de livraison.

Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas précis.

5.2. Vérification

Les produits retournés seront inspectés par notre équipe qualité. Si nous constatons qu’il ne s’agit pas d’un produit défectueux ou non conforme, nous pourrons refuser le retour et retourner le produit au Client.

 

6. Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas remboursables, notamment :

• Les produits ouverts ou utilisés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Les cartes cadeaux, produits téléchargeables, et abonnements.

7. Exceptions et cas spécifiques

• En cas de retour abusif (retours répétés), Gripp Sport se réserve le droit de refuser les retours futurs ou d’appliquer une politique de remboursement plus stricte.

• En cas de commande frauduleuse, la vente pourra être annulée, et aucun remboursement ne sera effectué.

8. Contact et assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou le processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@gripp-sport.com

• Formulaire de contact : disponible sur notre site gripp-sport.com

 

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, et nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience avec Gripp Sport.